L’affichage dynamique et les bornes digitales pour les banques

30 ans après l’invention de la remise de chèque automatique, Iagona, fabricant de bornes digitales innovantes et de solutions d’affichage dynamique, accompagne les banques dans l’amélioration du parcours client, mettant en avant les avantages du digital : efficacité, rapidité, fiabilité.

Face aux services bancaires en ligne où tout est dématérialisé et rapide, les agences bancaires doivent se réinventer et réfléchir à une nouvelle expérience à chaque visite en agence. L’amélioration de l’expérience client dans le secteur bancaire passe par la digitalisation de cet espace d’accueil et de conseil où chaque client doit se sentir écouté et en sécurité.

Vous cherchez des solutions en libre-service pour équiper une agence bancaire ? Les automates Iagona permettent de dynamiser et d’automatiser les tâches les plus simples. Parmi toutes les solutions, vous trouverez la borne de remise de chèque digitale qui vous convient, un automate de dépôts d’espèces déclaratif ou encore une borne d’accueil digitale.

En choisissant avec soin la bonne solution pour votre zone de libre-service bancaire (LSB), vous désengorgez les files d’attente durant les périodes de forte affluence. De nombreuses tâches sont accomplies directement sur les automates en toute autonomie.

Retrait et dépôt d’espèces, remise de chèques, impression de relevés bancaires ne nécessitent plus l’intervention d’un conseiller car l’automate dispose d’une interface intuitive pensée pour s’adapter aux principales demandes des clients. Un gain de temps pour les conseillers qui peuvent se consacrer à la relation client ou à des tâches à plus forte valeur ajoutée. En se rendant plus disponibles pour répondre à des demandes complexes, ils participent à une meilleure expérience client en agence bancaire.

Les retours clients seront alors plus positifs. Vos clients pourront ainsi en toute autonomie effectuer leurs opérations sans rendez-vous. Iagona propose également des solutions sur mesure permettant de mesurer la satisfaction de votre clientèle quant aux services et produits proposés, afin d’être au plus près de leurs besoins. Pour cela, n’hésitez pas à en parler à notre service commercial.

Le déploiement des bornes d’accueil digitales en agence ne déshumanise pas l’accueil. Bien au contraire, elles permettent de mieux gérer les flux par une prise en charge ciblée. Un client qui se rend en agence pour demander un crédit nécessitera une prise en charge plus technique que la récupération d’un chéquier ou l’accès à la salle des coffres. La borne digitale d’accueil participe à une meilleure perception de la banque et au retour des clients en agence.

Avec la borne d’accueil Iagona, la MK Desk, vous disposerez d’un système d’accueil intuitif et innovant pour prendre en charge vos clients et prospects. Il suffit à votre visiteur de se laisser guider pour faire part de son arrivée et du motif de sa visite. Le collaborateur est alors averti en temps réel de l’arrivée de son rendez-vous et de ses besoins. Notre logiciel d’accueil s’interface avec les agendas de vos conseillers en fonction de leurs disponibilités et du besoin de votre visiteur en temps réel.

L’accueil est alors structuré selon le concept du « phygital » : ce concept allie l’aspect « physique » et l’aspect « digital ». Le client entre dans l’agence pour prendre rendez-vous ou assister à son rendez-vous et s’enregistre directement sur la borne d’accueil. Des promotions s’afficheront durant sa navigation. Ce concept marketing est mis en avant avec la borne d’accueil MK Desk de Iagona, car vous disposez d’emplacements pour promouvoir vos dernières offres de façon animées ou statiques.

Ces emplacements marketing essentiels pour convertir vos prospects en clients sont entièrement personnalisables. Vous augmenterez ainsi drastiquement le nombre de clients et disposerez d’un ciblage plus précis.